Det er et af de mest stressende øjeblikke, en rejsende kan opleve: Du sidder i et fly og kigger febrilsk på uret, mens dit fly cirkler over lufthavnen eller venter på en ledig gate.
Du ved, at dit næste fly – forbindelsen til din endelige destination – letter om 30 minutter fra en gate i den anden ende af terminalen. Da du endelig løber ud af flyet og når frem til gaten, mødes du af et lukket skilt. Flyet er væk.
Når man rejser med fly og har en mellemlanding, er risikoen for forsinkelser altid til stede. Men hvad mange passagerer ikke ved, er, at selv en lille forsinkelse på blot 15-20 minutter på det første fly kan udløse et krav på op mod 4.500 kr. i kompensation, hvis det resulterer i en misser forbindelse.
Det afgørende spørgsmål
Er din rejse booket på én billet? Inden vi dykker ned i kompensationens størrelse, skal vi afklare det vigtigste juridiske fundament. Din ret til hjælp og penge afhænger næsten udelukkende af, hvordan du har købt dine billetter.
Den samlede booking
Hvis du har købt din rejse fra f.eks. Billund via Frankfurt til New York som én samlet reservation med ét bookingnummer (PNR), betragtes rejsen som en helhed. Her har flyselskabet påtaget sig ansvaret for at fragte dig hele vejen. Hvis det første fly er forsinket, så du misser det næste, er det flyselskabets pligt at få dig frem – og betale kompensation, hvis du lander mere end 3 timer for sent på din endelige destination.
“Self-transfer”
Hvis du selv har fundet en billig billet til London med Ryanair og derefter en anden billet fra London til Bangkok med Emirates, købt hver for sig, er du juridisk set ikke beskyttet mod missede forbindelser. Hvis Ryanair er forsinket, så du ikke når Emirates-flyet, har Ryanair kun ansvaret for at få dig til London. Emirates betragter dig blot som en “no-show”, og du har ingen ret til kompensation eller ombooking.
Tre-timers reglen og den “endelige destination”
Det er her, mange passagerer bliver snydt. Flyselskaberne argumenterer ofte med, at det første fly kun var “lidt forsinket” (f.eks. 20 minutter), og at de derfor ikke skal betale kompensation, da 3-timers grænsen ikke er overskredet for den første flyvning.
Men EU-Domstolen har talt klart: Det er forsinkelsen ved den endelige destination, der tæller.
Hvis dit fly fra Aalborg til København er 20 minutter forsinket, hvilket betyder, at du misser flyet til Singapore, og flyselskabet først kan få dig til Singapore 6 timer senere end planlagt, så er det forsinkelsen på 6 timer, der udløser dit krav. Da 6 timer er over grænsen på 3 timer, har du ret til fuld kompensation (typisk 600 euro for lange ruter), selvom den oprindelige fejl kun var en bagatel på 20 minutter.
Hvor meget kan du få i kompensation?
Beløbet afhænger af den samlede rejseafstand (fra start til slut) og forsinkelsens længde ved ankomst til den sidste lufthavn:
- Korte rejser (under 1.500 km): 250 EUR (ca. 1.875 kr.)
- Mellemlange rejser (1.500 – 3.500 km): 400 EUR (ca. 3.000 kr.)
- Lange rejser (over 3.500 km): 600 EUR (ca. 4.500 kr.)
For de lange ruter, der krydser EU’s grænser (f.eks. København-Bangkok), kan selskabet reducere kompensationen med 50%, hvis de får dig frem med en forsinkelse, der er mellem 3 og 4 timer. Hvis forsinkelsen er over 4 timer, er det altid det fulde beløb.
Forbindelser uden for EU
Mange tror fejlagtigt, at reglerne stopper, når man forlader europæisk luftrum. Men hvis din rejse startede i en EU-lufthavn (f.eks. København), er du dækket på hele rejsen til New York, selvom din mellemlanding var i London eller et andet sted.
Du flyver med Lufthansa fra København til Frankfurt og skal videre til Buenos Aires. Forsinkelsen sker på flyet fra Frankfurt til Buenos Aires (uden for dansk luftrum). Fordi din rejse startede i EU, er du beskyttet af forordningen hele vejen til Argentina, så længe det hele er på én billet.
Hvis du derimod flyver fra USA til København med en mellemlanding i London, er du kun dækket, hvis flyselskabet er fra EU (f.eks. SAS eller Lufthansa). Hvis du flyver med Delta eller United, gælder reglerne ikke for flyvninger ind i EU, medmindre forsinkelsen sker på en del af rejsen, der opereres af et EU-selskab.
Dine rettigheder mens du venter (omsorgspligt)
Når du misser din forbindelse, og flyselskabet leder efter en ny afgang til dig, har du krav på “omsorg”. Dette gælder uanset årsagen til forsinkelsen (også ved dårligt vejr).
- Forplejning: Mad og drikke i et rimeligt omfang
- Kommunikation: Mulighed for to telefonopkald eller e-mails
- Overnatning: Hvis din nye forbindelse først er næste dag, skal flyselskabet betale for et hotelværelse og transport til og fra lufthavnen
Mange flyselskaber forsøger at sende passagerer hen på en bænk i terminalen. Acceptér det ikke. Find deres service-desk og kræv en hotel-voucher. Hvis de nægter, så book selv et rimeligt hotel (f.eks. et lufthavnshotel), og kræv pengene tilbage bagefter.
Hvad du skal passe på?
Flyselskaberne har flere metoder til at undgå udbetaling ved missede fly:
1. Minimum Connection Time (MCT)
Hver lufthavn har en “Minimum Connection Time” (f.eks. 45 minutter i Frankfurt). Hvis du (eller dit rejsebureau) har købt to separate billetter med kun 40 minutters mellemrum, og du misser forbindelsen, har du ingen sag. Men hvis flyselskabet selv har solgt dig billetten med en kort mellemlanding, er det deres ansvar, at tiden er realistisk. Hvis de har solgt den, hæfter de for den.
2. “Det var din egen skyld”
Selskabet kan forsøge at påstå, at du var for langsom til at gå gennem passkontrollen eller sikkerhedstjekket. Her er det vigtigt at kunne dokumentere, at dit første fly faktisk landede for sent. Hvis flyet landede til tiden, men du brugte 2 timer i en kaffebar, er der ingen kompensation.
3. Ekstraordinære omstændigheder
Som altid er selskabet fritaget for kompensation (men ikke hotel/mad), hvis forsinkelsen skyldes f.eks. et pludseligt lukket luftrum eller ekstremt vejr. Men vær opmærksom: Hvis det første fly var forsinket pga. en teknisk fejl, og det betød, at du missede din forbindelse, så skal de betale.
Det skal du gøre, når du misser flyet
Hvis du står i lufthavnen og har misset dit fly, skal du handle hurtigt og metodisk:
- Gå til desken: Få dem til at ombooke dig med det samme. Bed om en skriftlig bekræftelse på, hvorfor du missede flyet.
- Gem dit oprindelige og nye boardingkort: De er dine vigtigste beviser.
- Notér ankomsttidspunktet: Tag et billede af ankomstskærmen, når du endelig når din slutdestination. Det er dette tidspunkt (når flydøren åbnes), der afgør kompensationen.
- Bed om mad-vouchers: Hvis ventetiden er over 2 timer.
- Indsend kravet med det samme: Vent ikke til du kommer hjem fra ferien. Send en mail eller udfyld deres formular, mens mindet er frisk.
Du kan få hjælp til at opnå kompensation for flyforsinkelse på flyhjaelp.dk (Danmark), flyghjalp.se (Sverige) og flyhjelp.no (Norge).
Lad ikke flyselskabet diktere reglerne
Forbindelsesfly er effektive, men de er også sårbare. Det vigtigste budskab til dig som rejsende er: Køb altid gennemgående billetter. Den ekstra sikkerhed, det giver at have ét bookingnummer, er guld værd, når noget går galt.
Husk, at selvom selskabet forsøger at affærdige dig med, at forsinkelsen på det første fly kun var “lille”, så er det din samlede rejseoplevelse og din ankomst til slutdestinationen, loven beskytter. 4.500 kr. er et betydeligt beløb, der kan dække meget af feriens omkostninger – og det er en kompensation, du har ret til som plaster på såret for en ødelagt rejseplan.
Stå fast på dine rettigheder, gem dine kvitteringer, og husk: 3 timer ved den endelige destination er den magiske grænse, der åbner for din kompensation.